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v5.0 · 中文内部参考 · 正式发布以英文版为准
样品无忧对外服务协议要点(中文内部参考)
⚠️ 本中文版本为英文正式版的译文,仅供参考。如中英文表述存在歧义,以英文正式版为准。
一、核心定义 Definitions
- Sample-Assurance Service(样品无忧服务):平台提供的现货样品协助服务,$0 平台服务费(平台服务费为 0)。
- Stock-Ready Finished Sample(现货成品样品):工厂现成已生产完成成品,非定制、无新增印刷 Logo、无改包装,可二次对外销售的样品。
- Sample Security Deposit(样品保证金):买家缴纳的样品货值 + 验货拍摄服务费合计金额;其中货值部分可退还,不是平台服务费,用于样品流程风控。
- QC Inspection & Video Fee(验货拍摄服务费):按工单一价计费(一个工单收一次,不按样品件数累加),对应开箱视频拍摄、多角度照片与检验摘要服务;一经开箱拍摄即视为已发生,不因买家决策结果退还;未开箱拍摄即取消的,全额退还(十次包抵扣的返还一次额度)。
- Platform QC Checkpoint(平台质检中转点):国内指定收货地址;样品无忧样品必须先寄达该中转点,完成 QC 拍摄核验,不得由工厂直接直发海外买家。
- Advance Payment by Platform(平台垫资):平台先行向供应商支付样品货款;垫资义务仅在买家足额缴纳保证金后生效。
- 中文内部释义:平台垫资≠免费送样品,买家保证金用来对冲货值风险。
二、服务适用范围 Eligibility
✅ 可使用服务条件(全部同时满足):
- 采购项目类型为 Stock-Ready(现货成品);
- 样品为工厂现成现货成品,未做 Logo 印刷、改包装、改结构等定制加工;
- 样品数量限制:单工厂 1-3 pcs;
- 买家已完成平台基础身份资质认证;
- 对应供应商已签署平台样品服务合作协议,开通 Sample-Assurance 能力。
❌ 下列情形不适用本服务,服务入口置灰不可使用:
- ODM 全新开发、OEM 改款样品;
- Private Label 需要印刷 Logo、修改包装的打样;
- 买家要求特殊定制修改的样品;
- 供应商未开通样品无忧服务。
平台有权基于风控、人力负载,对服务做限流、拒绝部分申请,无需承担赔偿。
三、资金规则 Fund Rules
- 平台撮合服务费:$0.00 USD(零美元);该费用与下述验货拍摄服务费相互独立,互不含混。
- QC Inspection & Video Fee(验货拍摄服务费):按工单一价计费(一个工单收一次,不按样品件数累加),对应开箱视频拍摄、多角度照片与检验摘要服务;下单时随保证金一并收取。当前适用价目以平台公示为准(分阶段:首单优惠价 / 正价 / 十次包价)。
- 买家需要支付:Sample Security Deposit(样品保证金) = 样品货值 + 验货拍摄服务费;国内运费(工厂至平台质检中转仓)为代收代付项,另行列示。
- 收费展示与单次收费承诺:样品费、国内运费、验货拍摄服务费三行并列展示并载明合计价,仅在买家支付样品费的同一页面一次性收取;买家在支付第一笔款项前即知悉应付总额。
- 禁止二次收费:验货视频与检验摘要发布后,买家可直接观看;平台不在「视频就绪」通知或任何其他环节设置付费墙、解锁费或追加收费。
- 验货拍摄服务费一经开箱拍摄即视为已发生,买家无论接受样品还是申请退货,该费用均不退还;工厂已发货但尚未开箱拍摄即取消或终止的,该费用全额退还。
- 场景 1:买家【Accept Sample】接受样品:
- 保证金中的货值部分结算给供应商作为样品货款,验货拍摄服务费由平台留收;
- 中转仓将样品邮寄至买家提供的海外收货地址(国际物流费由买家另行支付)。
- 场景 2:样品满足退货条件,仲裁判定 return-qualified = true:
- 样品退回供应商;
- 保证金中的货值部分原路退回买家,验货拍摄服务费不予退还;退款周期:3-7 个工作日,取决于支付渠道处理时效。
- 场景 3:不满足退货条件:
- 样品直接寄送给买家(买家拒付国际运费的可就地销毁);
- 保证金中的货值部分结算给供应商作为样品货款,验货拍摄服务费由平台留收。
平台不持有大货订单资金池;本协议仅约束样品无忧服务,不适用后续大货采购订单。
四、样品流转流程 Sample Workflow
- 买家提交 Sample-Assurance 申请,缴纳保证金;
- 平台垫资向供应商支付样品货款;供应商必须将样品寄送到平台国内 QC 中转点,禁止直接邮寄海外买家;如供应商违规直寄海外,平台有权终止工单;
- 驻场 QC 签收样品,拍摄全视角视频、多角度照片,输出 QC 检测摘要;视频、照片作为不可篡改证据留存;
- 平台将 QC 视频、照片推送买家;买家必须在平台内做出二选一确认:接受样品 / 发起样品纠纷;
- 买家未完成确认,样品不会发出到海外。
五、退货判定条件 Return Eligibility(核心,避免薅样品)
判定是否符合退货条件,采用形式要件双审,以下两项须同时满足:
✅ 要件一:样品未影响二次销售 样品本体、原始包装、配件、吊牌与标识完整,无使用痕迹、无破损、无改装、无污染,仍具备以原状再次销售的条件;由平台质检中转仓复核确认,并留存影像依据。
✅ 要件二:在工厂承诺的无理由退货期限内 退货申请提交时间落在供应商就其样品承诺的无理由退货期限内。期限天数以供应商样品无忧服务档案登记值为准(未登记的适用平台默认期限 7 个自然日),自平台质检中转仓签收样品之日起算。
❌ 以下情形不符合退货条件,不触发保证金退还:
- 样品已影响二次销售(已使用、已拆改、包装或吊牌缺失、破损污染);
- 退货申请超出供应商承诺的无理由退货期限;
- 样品经买家指示定制加工、改标或二次处理;
- 样品存在人为损坏。
说明:材质不符、功能缺陷、规格偏差等客观瑕疵事由不作为退货成立的前置条件;平台仍会完整归集并计入供应商履约档案,用于供应商评级与争议处置。买家在无理由退货期限内享有无理由退货权,主观不满意在两项要件均满足时同样符合退货条件。
最终是否符合退货条件,由平台仲裁人员结合工厂描述、验货视频与照片、项目原始参数以及上述两项要件的核查结论综合判定,仲裁结果为最终结论。
六、风险与免责声明 Risk & Disclaimers
- 工厂申报的库存、单价为供应商自主上报,平台不对此做担保;RFQ 确认后才是正式有效报价。
- QC 仅做外观、实物记录,不做产品性能、安全合规担保;QC 视频仅为买家远程参考,不等于平台对样品质量背书。
- 平台垫资仅为流程便利,平台不对工厂产品质量承担无限担保责任。样品无忧仅为样品核验协助服务,不改变买卖双方的基础购销关系。
- 因不可抗力(物流延误、海关、自然灾害)造成的损失,平台不承担赔偿。
- 买家滥用样品无忧服务(频繁无依据发起纠纷),平台有权限制、关闭该买家的 Sample-Assurance 服务权限。
七、证据留存 Evidence Retention
所有样品工单、QC 视频、照片、纠纷记录、仲裁判定记录会加密不可篡改存储,用于纠纷判定,按平台隐私政策保存。
八、争议解决 & 其他
- 样品相关争议优先走平台内部仲裁流程;
- 本服务仅为平台增值服务,不影响平台主采购中介服务协议效力;
- 平台保留对本服务条款的更新权利,更新后页面公示生效。
中英术语对照速查
| 中文 | English |
|---|
| 现货成品样品 | Stock-Ready Finished Sample |
| 样品保证金 | Sample Security Deposit |
| 平台质检中转点 | Platform QC Checkpoint |
| 平台垫资 | Platform Advance Payment |
| 是否可退取决于两项形式要件（未影响二次销售 + 在工厂无理由退货期限内） | Return depends on two prongs: resale eligibility + within supplier no-reason return window |